Modalité, politiques de crédit et de remboursement et réglementation pour les cours de groupe, les abonnements et pour les services privés

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Cours de groupe

Les abonnements ne sont pas transférables à un autre individu que la personne qui s’est inscrite en personne ou en ligne.

Les promotions peuvent être partagées entre les adultes et leurs enfants, mais pas entre conjoint.

Sauf en cas de raison médicale majeure vous empêchant de participer à l’activité à laquelle vous êtes inscrit, et ce, appuyé par un billet du médecin, nous ne faisons aucun remboursement ni crédit. Dans le cas d’une raison médicale, la valeur du remboursement est établie selon un principe de prorata. Un montant équivalent à 10% du coût total de l’abonnement est également gardé en guise de frais d’administration en cas de remboursement. À l’occasion, certains cas pourraient être traités individuellement et le frais minimum gardé est de 25%.

Les cours doivent être suivis à l’intérieur d’une même session, mais des reprises sont possibles dans le cas d’absences imprévues, toujours à l’intérieur de la même session. Vous êtes dans la responsabilité de les prendre d’avance, il ne sera pas possible de le faire lors d’une session ultérieure.

En cas d’annulation avec un préavis de plus de 48 h précédant le début de la session, un remboursement total de votre session, excluant des frais administratifs de 10%, sera fait.

En cas d’annulation d’un atelier ou d’un cours, à l’intérieur du délai de 48 heures précédant le début du premier cours de la session, un montant équivalent à 25 % du coût total de la session est gardé en guise de frais d’administration,  étant donné les places limitées dans nos cours et ateliers.

En cas d’annulation des cours, dû à l’absence d’un professeur, soit par Orange Santé, un crédit pour tout autres services ou cours de groupe vous sera attribué, crédit utilisable à l’intérieur d’un an. Dans certaines situations, un remboursement sera possible, par ailleurs, un montant équivalent à 10% du coût total de la session est gardé en guise de frais d’administration étant donné les places limitées dans nos cours et ateliers.

Clause spéciale : Si une programmation de cours ou un abonnement doit être reporté dû à une fermeture hors de notre contrôle, différentes options de crédits ou d’échange vous seront offertes. Aucun remboursement possible, outre pour certaines situations particulières.

Voici le formulaire à nous faire parvenir pour résiliation de votre abonnement.

PUIS-JE ESSAYER UN COURS ?

Pour les cours en CLINIQUE

Il n’y a aucun problème à venir essayer un cours, vous pouvez venir l’essayer et décider par la suite de vous inscrire ou non à la session. Si vous n’êtes pas intéressé à vous inscrire, vous devrez à ce moment-là, payer le cours auquel vous avez assisté au coût de 19$+tx.

Pour réserver votre essai veuillez sélectionner essait gratuit ou nous contacter au 450-895-0855.

PUIS-JE CHANGER DE COURS LORSQUE LA SESSION EST DÉJÀ DÉBUTÉ ?

Oui, inscrivez-vous et nous vous changerons de groupe au besoin si le niveau n’est pas adapté ou si votre horaire change. Veuillez en parler avec nous. 

COMMENT DOIS-JE M’HABILLER ET QUE DOIS-JE APPORTER ? 

Selon le cours, des vêtements confortables sont à privilégier. Une bouteille d’eau est la bienvenue, une serviette et si vous êtes parent des objets réconfortants pour bébé.

Nous avons tout le matériel nécessaire pour faire les cours intérieurs. Il est toutefois possible d’apporter vos tapis de yoga pour les cours de stretching si vous le désirez. 

JE SUIS MAMAN, À PARTIR DE QUEL ÂGE JE PEUX AMENER MON ENFANT ?

Dans tous nos cours, les bébés sont les bienvenus! Chaque descriptif de cours suggère un âge pour bébé afin de suivre une bonne rééducation suite à l’accouchement! Vous pouvez aussi vous référer à notre organigramme.

JUSQU’À QUEL ÂGE JE PEUX AMENER MON ENFANT ? 

Nous considérons que vous pouvez amener votre bébé aussi longtemps que vous êtes aptes à vous entraîner convenablement en présence de votre enfant. Il est possible exceptionnellement d’amener un plus vieux, mais vous êtes responsable. Les entraîneurs prendront soin d’un bébé/enfant par maman ou 2 s’il s’agit de jumeaux. 

Dans les cours de la section FAMILIAL, il est possible d’amener les enfants plus vieux ainsi que les bébés et plus d’un enfant, mais ils restent sous la responsabilité des parents, l’entraîneur est là pour vous et non pour s’occuper de vos enfants. 

EST-CE QUE QUELQU’UN EST PRÉSENT POUR S’OCCUPER DE MON ENFANT ?

Les entraîneurs sont présents pour vous entraîner, vous les mamans. Elles surveillent les bébés, les prennent parfois, voir souvent dans leur bras pour les cajoler, les changent de positions quand ils sont tannés d’être sur le ventre ou sur le dos etc. Par contre, elles sont kinésiologues et non éducatrices. Elle sont là en premier lieu pour votre rééducation et prendre soin de votre entraînement. 

PUIS-JE VENIR À UN COURS AVEC DEUX ENFANTS, DES JUMEAUX OU DEUX ENFANTS D’UN ÂGE DIFFÉRENT ?

Pour les jumeaux il n’y a pas de problème, mais par expérience, une maman qui amène deux enfants d’âges différents ne réussit pas à s’entraîner convenablement.

JE N’AI PAS D’ENFANT ET NE SUIS PAS ENCEINTE, PUIS-JE VENIR M’ENTRAÎNER ?

Oui, vous pouvez venir dans n’importe quel cours de maman, si la présence de bébé ne vous dérange pas, ou vous inscrire à un cours dans la section. 

PUIS-JE VENIR UTILISER L’AIRE DE JEUX AVEC MON ENFANT ? 

Oui, en autant que vous êtes un client du café ou membre de la clinique. 

PUIS-JE RÉSERVER LE CAFÉ POUR UNE FÊTE D’ENFANTS ?

Oui c’est possible, les informations sont les mêmes que pour les showers.

PUIS-JE SERVIR DE L’ALCOOL SI JE RÉSERVE LE CAFÉ ?

Oui, mais vous êtes responsable de vous procurer un permis d’alcool. 

Services privés

En cas d’annulation d’un service professionnel avec moins de 48 heures de délai, un montant équivalent à 10% du coût total du service, incluant des frais d’administration et de réservation du professionnel, sera chargé.

Avec moins de 24 heure d’avis avant votre rendez-vous, un montant de 25% du service sera chargé.

Pour toutes annulations la journée même du service, des frais de 50% du service vous seront facturés. 

Camp de jour

En conformité avec la Loi sur la protection du consommateur :

• Si l’annulation est faite AVANT le début de la prestation des services : frais minimal de 4% pour couvrir les frais administratifs sans autre pénalité. Remboursement en totalité – frais administratif.

• Si l’annulation est faite APRÈS le début de la prestation des services : o Un crédit des services non utilisés sera accordé, utilisable en tout temps pour n’importe quelle service offert en clinique. . 

Orange Santé se réserve le droit d’annuler un service et de le rembourser si le nombre de participants est insuffisant.